Unser personenbedienter Vertrieb

Unser personenbedienter Vertrieb umfasst Reisezentren, Agenturen und Video-Reisezentren. Diese finden Sie überwiegend im oder in der Nähe des Bahnhofs.

Deutsche Bahn AG ©
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Außerdem betreiben wir mit Kooperationspartnern Verkaufsstellen in Innenstadtbereichen. Videoreisezentren bieten einen vergleichbaren Service, ohne dass das Personal vor Ort ist. In allen personenbedienten Verkaufsstellen können Fahrkarten mit verschiedenen Zahlungsmitteln erworben werden.

Neben Information und Verkauf von Fahrkarten bieten unsere personenbedienten Verkaufsstellen folgende Serviceleistungen:

  • Ausgabe von Fahrplandrucksachen und -medien sowie weiterem Informationsmaterial
  • Platzreservierung
  • Abholung vorbestellter Fahrkarten (nur DB Reisezentrum und Video-Reisezentrum)
  • Informationen über Dienstleistungen im und am Bahnhof
  • Touristische Informationen über örtliche Sehenswürdigkeiten
  • Umtausch, Rücknahme und Erstattung von Fahrkarten
  • Ausstellung von Kundenkarten (z.B. BahnCard)
  • Annahme und Weiterleitung von Zeitkartenanträgen (Abonnements)
  • Ausstellung von DB Gepäckservice-Tickets
  • Anmeldung von Gruppen und Schulklassen
  • Bearbeiten des erhöhten Beförderungsentgelts (EBE)
  • Annehmen und Weiterleiten von Beschwerden und Reklamationen inklusive Anträgen für Fahrgastrechte
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