Vertrieb-Abo: Ihr kompetenter Partner für maßgeschneiderten Abo-Service


Als Verkehrsverbund, Unternehmen, Behörde oder Schule können Sie auf unsere innovativen Lösungen und unsere Professionalität bauen: Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung und Dienstleistungsservice im Abo-Management. Ihre individuellen Anforderungen für die Abwicklung von Schülerfahrkarten oder Jobtickets sehen wir ebenso als Herausforderung wie die Komplettabwicklung von Abonnements für über 50 Verkehrsverbünde. Kommen Sie auf uns zu - fragen Sie nach unseren Serviceleistungen und Sie erhalten ein Angebot nach Maß.

Fahrgäste im Zug

Passgenauer Abo-Service nah am Fahrgast

Entlasten Sie sich von Verwaltungsaufgaben und schaffen Sie freie Kapazitäten. Moderne Vertriebssysteme garantieren hohe und verlässliche Prozessqualität bei Bestellabwicklung, Bestandskundenpflege, Versand von Fahrkarten, Auswertungen bis hin zur Abrechnung sowie Unterstützung von Marketingmaßnahmen. Ob als Groß-, Firmen- oder Endkunde überzeugen wir Sie durch individuelle Beratung. Entscheiden Sie sich für Abo-Service vom Spezialisten aus einer Hand - von der Vorbereitung bis zur operativen Abwicklung.

Erreichbarkeit Persönlich treten wir mit unseren Kunden über eine moderne Telefonanlage in Kontakt, die so konfiguriert ist, dass lange Wartezeiten ausgeschlossen sind. Unter Servicerufnummern sind unsere Mitarbeiter Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarife bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf)
- Antworten auf schriftliche Anfragen per Mail, Fax oder Brief dürfen unsere Kunden innerhalb fest definierter Reaktionszeiten erwarten.
Beschwerdemanagement Auf die Meinung unserer Kunden legen wir großen Wert uund wir freuen uns auf jede Kundenreaktion, die uns konstruktive Kritik entgegenbringt. Nur so haben wir die Chance es beim nächsten Mal besser zu machen. Wo gearbeitet wird, sind Menschen und wo Menschen sind passieren Fehler, aus denen wir lernen wollen um damit stetig unsere Qualität zu verbessern. Um die Anliegen unserer Abo-Kunden kümmern sich speziell hierfür ausgebildete Mitarbeiter nach einheitlichen Standards.
Mitarbeiterinformation Unsere Mitarbeiter sind die Visitenkarte für unser Unternehmen und überzeugen durch ihre Fachkompetenz. Darauf legen wir großen Wert, deshalb sind wir immer am Ball und bieten unseren Mitarbeitern:
- Fortbildungen
- Informationsportale
- Mitarbeiterinformationen
- Eigene Trainer
- Kommunikationstraining
- Systemschulungen
- Tarifinformationen

Ihre Ansprüche und Anforderungen, die Sie an uns als Großkunde stellen, setzen wir mit unseren modernen und flexiblen Verkaufssystemen um und selektieren für die Durchführung von CRM-Maßnahmen Kundendaten innerhalb kurzer Zeit.

Erstellung von Plastikkarten, eTickets, FlipCard, SekoCard u.v.m.
- Druck auf verschiedenste Papierformate
- automatisierte Erstellung von Standardkommunikation
- Datenimport zur Kundendatenaktualisierung für Großkunden
- Datenexport für statisische Auswertung
- Schnittstellen für Onlinebestellprozesse

Leistungsportfolio:

Vorbereitung

Bei der Entwicklung attraktiver Zeitkartenmodelle können Ihre Mitarbeiter in Verkehrsverbünden oder Tarifgemeinschaften auf unsere Unterstützung zählen. Mit unserem Know-how, zur Umsetzung Ihrer Anforderungen:
- Beratung zur Tarifgestaltung
- Fahrkarten als E-Ticket, Plastikkarte oder auch Papierfahrkarte
- Vorbereitung und Bereitstellung von Verkaufssystemen, angepasst an die individuellen Bedürfnisse des Kunden
- Auswertungsverfahren für Statistik und Kundenbetreuung

Beratung, Verkauf und Forderungsmanagement

Mit Qualität, Kompetenz und Motivation an 6 Standorten garantieren wir unseren Kunden bundesweit optimalen Kundenservice im Abo-Vertrieb, der auch Ihnen, ob als Unternehmen oder Verbraucher, durch das umfangreiche Angebot von Abonnements der DB sowie in Verkehrsverbünden, weitreichende Möglichkeiten bietet.
- Vor-Ort- Know-How durch regionale Abo-Standorte
- erreichbar über Servicerufnummern, E-Mail, Fax und Post
- Angebotserstellung
- persönliche Ansprechpartner für Großkunden
- interne Vernetzung der regionalen Standorte
- Abo-Serviceleistungen durch unsere DB Reisezentren

Unser Zeitkartenportfolio - überregional und innovativ
- DB Jahreskarte und DB Monatskarte im Abonnement
- Abonnementverkauf für Verkehrsverbünde
- Jobtickets/Firmen-Abonnements für DB und Verkehrsverbünde
- Abonnement-Sammelbestellungen für Schulen, Kommunen und Behörden
- Tarifübergreifende Angebote im Abo

Onlineverkauf von DB- und ausgewählten Verbundabonnements, einschließlich Lösungen für Großkunden bei der Jobticketbestellung und für Schulwegkostenträger

Durchführung des Forderungsmanagements
- Abbuchung im Lastschriftverfahren
- Rechnungserstellung für Großkunden
- Überwachung der Zahlungseingänge
- Durchführung des Mahnprozesses
- Einleitung von Inkassoverfahren

Kundenbetreuung und Service

- Information und Beratung zu allen Fragen rund um das Abonnement
- Bestellerfassung
- Aboauftragsbearbeitung
- Fahrkartendruck, Fahrkartenversand, Fulfillment
- Ausstellen von Ersatzkarten
- Umtausch, Rücknahme und Erstattung
- Kundenmailings nach Abstimmung mit dem Vertragspartner
- Abonnementverwaltung (Bestellabwicklung, Marketingmaßnahmen, Reporting)

Der Abo-Vertrieb ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008

Zwei regionale Bereiche mit sechs Abo-Centern - effizient, flächendeckend und serviceorientiert

Als Organisationseinheit der DB Vertrieb GmbH bilden die zwei Regionalbereiche Nord und Süd die Säulen des Abo-Vertriebs und repräsentieren ihn vor Ort. Die regionalen Arbeitsgebietsleiter verantworten sechs Abo-Center und sind kompetente Ansprechpartner für unsere Auftraggeber. Unsere Zentrale in Stuttgart komplettiert die regionalen Teams als tatkräftige Supporteinheit.

Mit unseren Abo-Centern erfüllen wir die Wünsche unserer Auftraggeber nach lokaler Präsenz und örtlichen Anlaufstellen für die Kunden. Unsere Abo-Kundenzentren, die enge Zusammenarbeit mit den zahlreichen DB Reisezentren und deren Abo-Serviceleistungen sowie unsere individuellen Kundenhotlines sorgen für fachkundige und rasche Bearbeitung von Anfragen.

Unsere Stärken - Erfahrung, Flexibilität, Kundenorientierung
Nutzen Sie als unsere Kunden unsere langjährige Erfahrung und unser Know-How aus den Verkehrsverbünden bundesweit. Vertrauen Sie uns die Umsetzungen Ihrer individuellen Anforderungen an - und Sie können eine genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung erwarten.

Zahlen, Daten, Fakten

  • 650.000 Abokunden deutschlandweit im Fern- und Regionalverkehr
  • Abovertrieb in über 50 Verkehrsverbünden und Tarifgemeinschaften
  • Abo-Management und Kompetenz seit 1987
  • 135 Mitarbeiter in sechs regionalen Abo-Centern
  • Standort der Zentrale: Stuttgart
  • 2 Arbeitsgebiete nahe am Kunden: Nord und Süd