Kundenkontaktcenter: Rund um die Uhr für Sie da!

DB Dialog ist Anbieter umfassender Kundenservice-Dienstleistungen. Als Tochter der DB AG bieten wir unseren Auftraggebern die Customer-Care-Kompetenz des größten Mobilitäts- und Logistikdienstleisters Europas.

Fotograf: DB AG, Max Lautenschläger, 2010 ©

Die beste Verbindung!

Fotograf: DB AG, Max Lautenschläger, 2010 ©

Mit rund 1.100 Mitarbeitern an 6 Standorten bundesweit ist DB Dialog eines der leistungsfähigsten Call-Center-Unternehmen Deutschlands.

DB Dialog bietet ein hochmodernes Multichannel-Angebot und individuelle Services von der einzelnen operativen Leistung bis zur umfassenden strategischen Gesamtlösung für mehrere Tausend Kundenkontakte pro Tag. Wie auch immer Kunden mit ihren Kunden kommunizieren wollen - DB Dialog schafft die beste Verbindung!

Weitere Informationen unter www.dbdialog.de

Leistungsportfolio: Maßgeschneiderte Lösungen

Jede Anforderung des Kunden wird individuell geprüft und vorbereitet, ehe die Auftragsmodule konzipiert und Projektstrukturen, inhaltliche Komponenten sowie Qualitätsstandards festgelegt werden.

Bei uns kommen strategische Leistungen, die für den Kunden unsichtbar sind, und operative Leistungen aus einer Hand - von der Analyse über die Planung bis hin zur Durchführung. Die Umsetzung der Projekte erfolgt schließlich in erprobten Strukturen, eng abgestimmt mit dem Kunden - bis zum erfolgreichen Projektabschluss. Auch während des laufenden Betriebes werden die Prozesse von DB Dialog hinterfragt, um ggf. Verbesserungspotentiale aufdecken zu können. Bestehende Prozesse werden fortlaufend im Sinne unserer Auftraggeber und deren Kunden optimiert.

Zahlen, Daten, Fakten

  • 12,9 Mio. Kundenkontakte pro Jahr (Telefon, E-Mail, Brief, Fax)
  • 365 Tage/24 Std. erreichbar
  • rund 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • über 800 Telefon-Arbeitsplätze
  • Informationsvermittlung, Verkauf, Fahrgastrechte, Betreuung von Top Kunden, Beschwerdemanagement, Krisen-Hotlines u.v.m.
DB Dialog ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008