FAQ - Fragen und Antworten zum Aboportal

Anmeldung Aboportal

Wie melde ich mich im Aboportal an?

1. Auf der Startseite vom Aboportal auf „Login“ klicken
2. Mit Benutzernamen und Passwort vom Bahn-Account anmelden (hier kann auch ein neuer Bahn-Account angelegt werden)
3. Auf der nächsten Seite den Tarif Ihres Abos auswählen (ein Verbundgebiet oder DB)
4. Felder ausfüllen

Ab diesem Moment ist Ihr Abo mit diesem Bahn-Account verknüpft und die Schritte 3 und 4 sind zukünftig nicht mehr notwendig.

Ich will ein weiteres Abo hinzufügen. Wie mache ich das?

Ein weiteres Abo kann nicht einzeln hinzugefügt werden. Soweit es technisch möglich ist, werden Ihnen automatisch alle bei der DB gekauften Abos angezeigt, bei denen Sie als Kunde mit eingetragen sind.

Ich finde mein Abo im Aboportal nicht, wie kann das sein?

Dies kann mehrere Ursachen haben:

1. Sie beziehen das Abo nicht von der DB Vertrieb GmbH sondern von einem anderen Verkehrsunternehmen.

2. Der Tarif Ihres Abos wird noch nicht unterstützt. Eine Übersicht der unterstützen Tarife finden Sie hier: bahn.de/aboportal

3. Sie sind bei dem betroffenen Abo nicht als Kunde eingetragen. Wenn Sie sich anmelden, suchen wir nach dem von Ihnen angegebenen Abo sowie weiteren Abos, die mit diesem Kunden in unserem System verbunden sind.
Beispiel: Frau Mustermann hat ein eigenes Abo und bezahlt ein Abo für den Sohn.
Wenn sich Frau Mustermann anmeldet, sieht sie beide Abos. Meldet sich Sohn Mustermann an, sieht er nur sein Abo.
Möchte Frau Mustermann das Abo ihres Sohnes verwalten, meldet sie sich mit ihrem Bahn-Account an und verwendet beim Login im Aboportal die Abo-Nr. (des Sohnes), ihr Geburtsdatum und die PLZ des Abos.

4. In Fällen, in denen Sie Abos aus unterschiedlichen Tarifen haben (z.B. DB und MVV), kann es vorkommen, dass es technisch nicht möglich ist, beide Abos mit dem gleichen Bahn-Account zu verknüpfen. In dem Fall müssen Sie einen weiteren Bahn-Account benutzen.

5. Sie haben den falschen Tarif ausgewählt. Bitte beachten Sie, dass Verbundabos unter der Kachel des jeweiligen Verbunds zu finden sind. Ein VVS Abo für den Raum Stuttgart finden Sie also unter der Kachel VVS und nicht unter der Kachel DB, auch wenn das Abo von der DB Vertrieb GmbH ausgestellt wurde. Unter der Kachel DB finden Sie nur verbundübergreifende DB Abos.


Was ist mein Bahn-Account?

Alle Informationen zum Bahn-Account finden Sie unter bahn.de/meinebahn. Dort können Sie sich auch einen neuen Bahn-Account anlegen. Den Account benötigen Sie zur Anmeldung im Aboportal.

Kündigung

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Die Kündigungsoption finden Sie im Aboportal im Bereich "Meine Abos" unter „Service“ des Abos, welches Sie kündigen möchten. Voraussetzung ist, dass Sie der Reisende oder Besteller des Abos sind.

Wird mir angezeigt, ob mir durch meine vorzeitige Kündigung Kosten entstehen?

Bevor Sie die Kündigung an uns übermitteln zeigen wir Ihnen - sofern technisch aktuell möglich - eventuelle Kosten an. Sie haben dann die Möglichkeit, die Kündigung auszuführen oder abzubrechen.

Sollte bei Kündigung Ihres Abos keine Kostendarstellung angezeigt werden, wenden Sie sich bei Info-Bedarf bitte an Ihr AboCenter.

Steuer

Wo/wie bekomme ich eine Bescheinigung über geleistete Zahlungen?

Hier gibt es je nach Tarif unterschiedliche Möglichkeiten:

1. Unter "Meine Abos" können Sie sich unter "Services" eine Jahresbescheinigung selbst erstellen: Wählen Sie einfach das gewünschte Jahr der Abrechnung aus und Sie erhalten dann an die angezeigte E-Mail-Adresse ein pdf-Dokument mit den geleisteten Zahlungen.
2. Es stehen im Bereich "Rechnung" für jeden Monat die Rechnungen zum Download zur Verfügung. In dem Fall wird keine weitere Bescheinigung erstellt.

Persönliche Daten ändern

Wie ändere ich meine Bankverbindung?

Wenn Sie bereits der Zahler dieses Abos sind:
Im Aboportal unter „Meine Daten“ unter Kontodaten kann mit „Daten ändern“ die Bankverbindung geändert werden.

Wie ändere ich meinen Namen?

Wenn Sie z.B. aufgrund von Heirat Ihren Namen geändert haben, nutzen Sie dafür das Kontaktformular im Aboportal unter Meine Abos, Services, Kontakt und tragen im freien Feld Ihren Wunsch auf Namensänderung ein.

Wie ändere ich meine Adresse/Kontaktdaten?

Im Aboportal kann unter „Meine Daten“ mit „Daten ändern“ die Änderung ausgeführt werden.

Ich möchte einen neuen Zahler mitteilen. Wie mache ich das?

Hier ist eine Einzugsermächtigung des neuen Zahlers notwendig. Wenden Sie sich bitte an Ihr AboCenter

Fehler/Probleme

Was mache ich, wenn ich einen Fehler entdeckt habe?

Das ist ärgerlich, passiert aber leider. In dem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an abo-mobile@bahn.de und beschreiben (am besten mit einer Bildschirmkopie) kurz den Fehler.