Datenschutzhinweise für den Besuch der DB (Video-)Reisezentren

Mit diesem Hinweis informieren wir Sie darüber, welche Daten wir von Ihnen erheben, wie wir sie nutzen und wie Sie der Datennutzung widersprechen können.

Die DB Vertrieb GmbH erhebt und verarbeitet Ihre Daten als Verantwortliche.

Die bestellte Datenschutzbeauftragte ist Frau Dr. Marein Müller.

Sollten Sie Fragen oder Anregungen zum Datenschutz haben, so kontaktieren Sie bitte unter dem Stichwort „Datenschutz im Reisezentrum“:

DB Vertrieb GmbH
DB Tower
Europa-Allee 78 - 84
60486 Frankfurt am Main

oder über die folgende E-Mail-Adresse:

Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu bestimmten Zwecken. Diese können sich aus technischen Notwendigkeiten, vertraglichen Erfordernissen oder ausdrücklichen Nutzerwünschen ergeben.

Im (Video-) Reisezentrum können Sie unterschiedliche Produkte, Dienstleistungen und Services der verschiedenen DB-Unternehmen in Anspruch nehmen.

Sofern Sie im (Video-) Reisezentrum einen Vertrag abschließen, ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich. Diese Daten werden z.B. benötigt, um bestimmte Ticketbuchungen, Zahlungsabwicklungen, Bonitätsprüfungen, im Falle von Postversand die Zustellung an die genannte Adresse und um ggf. die Abwicklung von Stornierungen und Erstattungen durchzuführen.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Kauf von personalisierten Angeboten (z.B. persönliche Streckenzeitkarten, Reiseversicherungen, Gepäckservice etc.) und touristischen Leistungen
  • Kauf von Abo-Leistungen
  • Kauf einer BahnCard
  • Kauf und/oder Anmeldung von Gruppenreisen
  • Anmeldung von Hilfeleistungen für mobilitätseingeschränkte Reisende
  • Abwicklung von Fahrpreiserstattungen
  • Abwicklung von Fahrgastrechten
  • Abwicklung von Fahrpreisnacherhebungen
  • Rückzahlungen bei Automatenstörungen
  • Anmeldung zum BahnBonus-Programm
  • Anmeldung zur Zahlung mit Rechnung
  • Anmeldung für Benachrichtigungen zur Reise
  • Änderungen im Kundenkonto

Datenverarbeitung im Video-Reisezentrum
Beim Besuch des Video-Reisezentrums erfolgt die Kontaktaufnahme mit unseren Mitarbeitenden per Ruftaste. An einigen Standorten wird diese beim Betreten des Video-Reisezentrums durch einen Bewegungsmelder ausgelöst. Durch Annahme des Anrufes kommt eine Video- und Audioverbindung zustande. Hierbei erfolgt das Gespräch in Echtzeit, die Sequenzen werden nicht aufgezeichnet.   

Zur Wahrung des Hausrechts wird außerhalb der Öffnungszeiten das Video-Reisezentrum kameraüberwacht. Die Aufnahmen werden nach Ablauf von 72 Stunden automatisch gelöscht, sofern sie nicht zu Beweiszwecken erforderlich sind. Verstöße gegen das Hausrecht werden zur Anzeige gebracht.  

Videografie in Kundenräumen
Zum Zwecke der Durchsetzung des Hausrechts und der Aufklärung von Straftaten werden in einzelnen Reisezentren Video-Anlagen eingesetzt. Die hierbei aufgenommenen Sequenzen werden ausschließlich im Fall der Aufklärung eines Vorfalls ausgewertet. Sofern es nicht zu einem Vorfall kommt, werden die aufgezeichneten Sequenzen nach 72 Stunden ungesehen gelöscht.

Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung von Ihnen einholen, dient diese nach Artikel 6 Absatz 1 lit. a) DSGVO als Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen erforderlich sind, ist der Vertrag nach Artikel 6 Absatz 1 lit. b) DSGVO die Rechtsgrundlage. Artikel 6 Absatz 1 lit. b) DSGVO gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind, etwa in Fällen von Anfragen zu unseren Produkten oder Leistungen.

Unterliegt unser Unternehmen einer rechtlichen Verpflichtung, durch welche eine Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich wird, wie beispielsweise zur Erfüllung steuerlicher Pflichten, so basiert die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO.

Wir sind zudem daran interessiert, die Kundenbeziehung mit Ihnen zu pflegen und Ihnen Informationen und Angebote zukommen zu lassen, von denen wir glauben, dass sie zu Ihren Reisewünschen und Interessen passen. Deshalb verarbeiten wir auf Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 f) DSGVO (auch mit Hilfe von Dienstleistern) Ihre Daten, um Ihnen Informationen und Angebote zuzusenden. Wir verwenden Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Postanschrift) für Werbung per Post und für Marktforschung, sofern Sie einer solchen Verwendung nicht widersprechen. Ebenso kann auch die E-Mail-Adresse, die wir aus einer Geschäftsbeziehung mit Ihnen von Ihnen erhalten haben, zur werblichen Ansprache verwendet werden.

Dieser werblichen Verwendung Ihrer Daten können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Ihren Widerspruch können Sie uns direkt im Reisezentrum zukommen lassen oder per E-Mail unter dem Stichwort „Werbewiderspruch“ an die folgende E-Mail-Adresse richten:

Für die Vertragsabwicklung ist in der Regel die Einschaltung weisungsabhängiger Auftragsverarbeiter erforderlich, wie z. B. von Rechenzentrumsbetreibern, Druck- oder Versanddienstleistern oder sonstigen an der Vertragserfüllung Beteiligten.

Externe Dienstleister, die für uns im Auftrag Daten verarbeiten, werden von uns sorgfältig ausgewählt und vertraglich streng verpflichtet. Die Dienstleister arbeiten nach unserer Weisung, was durch strenge vertragliche Regelungen, durch technische und organisatorische Maßnahmen und durch ergänzende Kontrollen sichergestellt wird.

Eine Übermittlung Ihrer Daten erfolgt im Übrigen nur, wenn Sie uns dazu eine ausdrückliche Einwilligung erteilt haben oder aufgrund einer gesetzlichen Regelung.

Eine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR oder an eine internationale Organisation findet nicht statt, es sei denn, es liegen angemessene Garantien vor. Dazu gehören die EU-Standardvertragsklauseln sowie ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Eine Weitergabe kann beispielsweise in folgenden Konstellationen zum Zwecke der Vertragsabwicklung bei Buchung erforderlich sein, insbesondere:

  • bei der Bonitätsprüfung bei Anmeldung zum Lastschriftverfahren durch den Dienstleister Arvato infoscore GmbH (Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden).
  • Bei der Inanspruchnahme des Mobilitätsservice werden Ihre Daten an die jeweiligen Stellen im DB-Konzern weitergegeben, die daran beteiligt sind.
  • Bei der Geltendmachung Ihrer Fahrgastrechte werden diese an das Servicecenter Fahrgastrechte der DB Dialog GmbH übermittelt und von dieser eigenverantwortlich bearbeitet.
  • Bei der Buchung von Gepäcktransport werden Ihre Daten an den Transporteur zur Zustellung Ihres Gepäcks weitergegeben (Hermes Germany GmbH, Essener Straße 89, D-22419 Hamburg).
  • Bei der Buchung einer BahnCard schließen Sie einen Vertrag mit der DB Fernverkehr AG. Zu diesem Zweck übermitteln wir die angegebenen Daten an diese. Näheres hierzu finden Sie in den entsprechenden AGB. Wir wickeln hierzu lediglich die Bezahlung ab und speichern zu diesem Zweck die angegebenen Daten.
  • Bei Zahlungsunregelmäßigkeiten/ Zahlungsausfall können Forderungsdaten an ein Inkassounternehmen weitergegeben werden, wir arbeiten mit folgenden Dienstleistern zusammen: Universum Inkasso GmbH (Hanauer Landstr. 164, 60314 Frankfurt am Main) und EOS Deutschland GmbH (Steindamm 71, 20099 Hamburg)

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie sie für die Erfüllung des Zwecks, zu dem sie erhoben wurden (bspw. im Rahmen eines Vertragsverhältnisses), erforderlich sind oder sofern dies gesetzlich vorgesehen ist. So speichern wir im Rahmen eines Vertragsverhältnisses Ihre Daten mindestens bis zur vollständigen Beendigung des Vertrages. Anschließend werden die Daten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt.

  • Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten über Sie gespeichert sind.
  • Sie können Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Bearbeitung (Sperrung) ihrer personenbezogenen Daten verlangen, solange dies gesetzlich zulässig und im Rahmen eines bestehenden Vertragsverhältnisses möglich ist.
  • Sie haben das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Die für die DB Vertrieb GmbH zuständige Aufsichtsbehörde ist: Der Hessische Datenschutzbeauftragte, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden
  • Sie haben das Recht auf Übertragbarkeit derjenigen Daten, die Sie uns auf der Basis einer Einwilligung oder eines Vertrages bereitgestellt haben (Datenübertragbarkeit).
  • Wenn Sie uns eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese jederzeit auf demselben Wege widerrufen, auf dem Sie sie erteilt haben. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.
  • Sie können der Datenverarbeitung aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen, wenn die Datenverarbeitung aufgrund unserer berechtigten Interessen erfolgt.
  • Sie können der werblichen Ansprache jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (Werbewiderspruch).

Für die Ausübung Ihrer Rechte reicht ein Schreiben unter dem Stichwort „Datenschutz im Reisezentrum“ auf dem Postweg an:

DB Vertrieb GmbH
Europa-Allee 78-84
60486 Frankfurt

oder per E-Mail an:

Wir passen den Datenschutzhinweis an veränderte Funktionalitäten oder geänderte Rechtslagen an. Daher empfehlen wir, den Datenschutzhinweis in regelmäßigen Abständen zur Kenntnis zu nehmen.

Stand Februar 2024