Persönlich, emphatisch und vor Ort: Die Vertriebsdienstleistungen der DB

Anlaufstelle in allen Reiselagen: Das Reisezentrum ist ein Aushängeschild und oft der erste Anlaufpunkt. Ausgebildete Reiseberater:innen bieten den Fahrgästen Orientierung und lösen individuelle Probleme. Ob es um Fragen zu den regionalen Verbünden und Angeboten oder um längere Fahrten mit mehreren Umstiegen geht - in solchen Situationen braucht es neben einer guten Planung eine emphatische Beratung, die mit Weitsicht und Expertise unterstützt. Häufig erweist sich das persönliche Gespräch als der beste Weg, Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen. So erhält der öffentliche Verkehr ein Gesicht und ist nahbarer.

Fragezeichen bei den Reisenden können überall auftreten. Im persönlichen Gespräch lassen sich diese meist am besten klären und es sind schnell passende Lösungen gefunden. Doch wie können Reisende eine solche persönliche Beratung in Anspruch nehmen, wenn gerade kein Reisezentrum in der direkten Nähe ist? Das Video-Reisezentrum der DB sorgt für Vertrauen und Sicherheit. Ein Knopfdruck genügt und schon ist der Fahrgast mit einer/einem ausgebildeten Reiseberater:in per Video verbunden, der/die bei Fragen rund um Fahrpläne, Tarife und zum Fahrkartenkauf ebenso berät wie das herkömmliche Reisezentrum, nur eben auch an entlegeneren Standorten. Ein weiterer Vorteil: Die langen Öffnungszeiten ermöglichen ein zuverlässiges Beratungsangebot.

Rund 1.600 Reisebüros mit DB Lizenz stellen den persönlichen Fahrkartenverkauf in Städten, kleineren Gemeinden oder an kleineren Bahnhöfen in Deutschland sicher. International verfügt die DB über ein Vertriebsnetz von rund 150 lizensierten Agenturen. Von Fragen zu Reiseverbindungen und Tarifen bis zur Suche nach Unterstützung: Fahrgäste haben unterschiedlichste Anliegen und suchen nach schnellen und einfachen Lösungen für ihre Probleme. Besonders gefragt sind in solchen Situationen Expert:innen, die bei Fragen aller Art helfen und Verständnis für den Fahrgast aufbringen. 

Viele Haltestellen bieten heute keine persönliche Anlaufstelle mehr für Fahrgäste. Vielerorts bleibt aber dennoch der Wunsch nach persönlichen Kontakten bei Beratung und Kauf – vor allem zum Angebot im Nahverkehr. Damit auch Kund:innen an Standorten mit wenig Fahrgastaufkommen die Möglichkeit haben, auf diesen Service zuzugreifen, arbeitet die Deutsche Bahn eng mit etablierten Partnerinnen und Partnern vor Ort zusammen. Fahrgäste können ihr Ticket für die nächste Fahrt so zum Beispiel auch beim Bäcker, dem lokalen Reisebüro oder Kiosk kaufen. Zu jeder Zeit stehen ihnen dort Expert:innen bei Fragen aller Art zur Seite. Die Deutsche Bahn unterhält dafür Kooperationen mit circa 330 Agenturen und mehr als 1.000 Reisebüros. So ist auch in kleineren Orten der persönliche Kontakt sichergestellt.

Viele Kund:innen möchten beim Fahrschein-Kauf nicht lange nachdenken müssen. Sie wollen weder lange nach ihrem Ticket suchen noch Wartezeiten in Kauf nehmen. Mit digitalen Apps wie dem DB Navigator gelangen Kund:innen schnell und einfach an ihr Ziel. Für diejenigen, die sich in der analogen Welt besser zurechtfinden, sind Automaten eine willkommene Alternative. Indem sie einen weitgehend barrierefreien Zugang zur öffentlichen Mobilität ermöglichen, leisten diese einen wichtigen Beitrag zur Daseinsvorsorge. Außerdem sind Automaten dort ein wichtiger Anlaufpunkt, wo der Verkauf am Schalter nicht möglich ist. Die nimmermüden Helfer zeichnen sich durch ihren Rund-um-die-Uhr-Service an 365 Tagen im Jahr aus. Sie sind verlässlich und bieten den Nutzer:innen eine vertraute Bedienung – ein wichtiger Bestandteil des ÖPNV, der niemanden vergisst oder zurücklässt.

Pendlerströme von der Straße auf die Schiene zu verlagern – das ist ein Ziel der Verkehrswende. Entscheidend und zukunftsweisend dafür sind Abo-Produkte und weitere – künftig vor allem flexible – Produkte wie Flex-Abos und Flex-Job Tickets. Mehr als 670.000 Abonnent:innen zählt die Deutsche Bahn bereits und ist marktführend im Vertrieb von Mobilitätsleistungen im Abonnement-Bereich. Um den öffentlichen Verkehr attraktiver zu gestalten, setzt sie auf die Digitalisierung und Modernisierung ihres Abo-Vertriebs. Damit Fahrgäste den Überblick über die Vielzahl an Tarifangeboten nicht verlieren, unterhält die Deutsche Bahn neben passenden Online-Seiten auch weiterhin persönliche Beratungsangebote in ihrem Abo-Center.

Mit unserem Check-in/Be-out Service stellen wir unseren Kund:innen das passende Ticket mit einem Click zur Verfügung – vom digitalen Check-in bereits vor dem Einstieg, bis zum Zielort. Unsere Software erkennt die Route und das Ziel mittels Smartphone-Sensorik und Algorithmen im Hintergrund und generiert dadurch die Daten zur Preis- und Angebotsgestaltung. Tarifzonen und die Häufigkeit von Fahrten werden bei der Angebotskalkulation berücksichtigt, um stets das günstigste Angebot zu berechnen. Mit unserer Check-in/Be-out-Lösung bieten wir unseren Partner:innen eine starke Ergänzung für ihren digitalen Vertrieb. Sowohl durch die Integration von (e-)Tarifen in die Tickin-App als auch mit unserer White-Label-Lösung, die eine Individualisierung mit eigenem Produktnamen und -design ermöglicht.

Mit DB Mosaik macht die Deutsche Bahn einen weiteren Schritt zu mehr Komfort in Bus und Bahn. Mit der „Mobilen Strategie im Nahverkehr“ orientiert sie sich nicht nur an Marktstandards, sondern geht noch weiter: Egal ob Fahrausweiskontrolle, der Ticketverkauf oder die Kartenzahlung in Bus und Bahn – dafür benötigen Kundenbetreuer:innen und Prüfer:innen künftig keine separate Hardware-Sonderanfertigung mehr, sondern steuern ihre Arbeit bequem über das Diensthandy. Diese Prozesse können somit noch mehr an die Bedürfnisse der Reisenden und Mitarbeitenden angepasst werden.  

Der Ticketvertrieb für die europäischen Auslandsbahnen bietet unseren Fahrgästen ein breites Portfolio an nationalen und grenzüberschreitenden Angeboten und Tarifen. Dank der starken Vernetzung der einzelnen Verkaufssysteme sind im stationären Vertrieb auch komplexe Verbindungen sowie Produkte im In- und Ausland bereits seit langem buchbar. In den letzten Jahren wurde zudem das Online-Angebot, einschließlich der Kombinierbarkeit mit internationalen Carriern, signifikant erweitert.