Von Mensch zu Mensch – Reiseplanung in besten Händen
DB Reisezentrum: Von Reiseplanung bis Ticketverkauf alle Reise-Services aus einer Hand
Das DB Reisezentrum gewinnt gerade in Zeiten von Online-Fahrplanauskunft und Handytickets an Bedeutung: Das Reisezentrum repräsentiert die DB als persönlicher
Kontaktpunkt am Bahnhof. Es ist die erste Anlaufstelle für Reisende, wenn es kurzfristig zu Änderungen und Ausfällen kommt oder sie Fragen zu den Angeboten der Deutschen Bahn haben. Die Mitarbeitenden in den Reisezentren beraten und helfen Fahrgästen in diesen Situationen lösungsorientiert weiter.
Präsenzagenturen: Wenn die Bäckerei neben Brötchen auch das passende Ticket parat hat
Viele Reisende kaufen ihre Tickets online oder am Automaten. Doch es gibt oft auch den Wunsch nach persönlicher Beratung. In ländlichen Regionen ohne eigenes DB Reisezentrum schließen Präsenzagenturen diese Lücke: Bäckereien oder Kioske vor Ort werden als DB Agentur-Partner:in gewonnen. Sie helfen Kund:innen bei Fragen zum Angebot der Deutschen Bahn und verkaufen auf Wunsch auch Fahrkarten.
Das Video-Reisezentrum ermöglicht die persönliche Beratung und den Ticketverkauf auch an Orten, an denen sich aufgrund des geringen Fahrgastaufkommens ein klassisches Reisezentrum nicht lohnt. Auf Knopfdruck wird der Fahrgast mit einem Mitarbeitenden verbunden. Per Video und Mikrofon beraten die Reiseberater:innen genauso persönlich, wie in einem klassischen Reisezentrum.
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