Personenbedienter Verkauf

Das DB Reisezentrum gewinnt gerade in Zeiten von Online-Fahrplanauskunft und Handytickets an Bedeutung: Das Reisezentrum repräsentiert die DB als persönlicher

Kontaktpunkt am Bahnhof. Es ist die erste Anlaufstelle für Reisende, wenn es kurzfristig zu Änderungen und Ausfällen kommt oder sie Fragen zu den Angeboten der Deutschen Bahn haben. Die Mitarbeitenden in den Reisezentren beraten und helfen Fahrgästen in diesen Situationen lösungsorientiert weiter.

Viele Reisende kaufen ihre Tickets online oder am Automaten. Doch es gibt oft auch den Wunsch nach persönlicher Beratung. In ländlichen Regionen ohne eigenes DB Reisezentrum schließen Präsenzagenturen diese Lücke: Bäckereien oder Kioske vor Ort werden als DB Agentur-Partner:in gewonnen. Sie helfen Kund:innen bei Fragen zum Angebot der Deutschen Bahn und verkaufen auf Wunsch auch Fahrkarten.

Das Video-Reisezentrum ermöglicht die persönliche Beratung und den Ticketverkauf auch an Orten, an denen sich aufgrund des geringen Fahrgastaufkommens ein klassisches Reisezentrum nicht lohnt. Auf Knopfdruck wird der Fahrgast mit einem Mitarbeitenden verbunden. Per Video und Mikrofon beraten die Reiseberater:innen genauso persönlich, wie in einem klassischen Reisezentrum.