Kundin im Gespräch mit DB-Mitarbeiterin im Reisezentrum
© Deutsche Bahn AG / Volker Emersleben

Persönlich, emphatisch und vor Ort: Die Vertriebsdienstleistungen der DB

Ob am Bahnhof, im Zug, beim Ticketkauf oder bei Großstörungen: Persönliche Beratung und Unterstützung schaffen Vertrauen in Betreiber und in das Gesamtsystem ÖPNV. Die Reiseberatenden bieten einfache Lösungen, schaffen Orientierung und sind das Gesicht der DB Vertrieb GmbH. Personenbediente Produkte wie Reisezentren oder Agenturen sind eine zuverlässige Anlaufstelle für Kund:innen, die den persönlichen Kontakt suchen. Der Austausch trägt zum Reiseerlebnis bei und führt zu einem beidseitigen Verständnis. Das trifft vor allem zu, wenn die Nutzung digitaler Kanäle nicht möglich ist, es spezifischen Informationsbedarf oder ein Sicherheitsbedürfnis gibt. Darüber hinaus sorgen Automaten vor Ort für einen barrierefreien ÖPNV, der niemanden außer Acht lässt.

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