Datenschutzhinweis Kundenkontaktcenter DB Fernverkehr AG

Eine Nutzung unserer Telefonservices ist grundsätzlich ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Sofern Sie besondere Leistungen unseres Unternehmens in Anspruch nehmen möchten, kann jedoch eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich werden. Ist die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich und besteht für eine solche Verarbeitung keine gesetzliche Grundlage (z. B. die Durchführung einer vertraglichen Vereinbarung), bitten wir Sie um Ihre Einwilligung.

Mit diesem Hinweis informieren wir Sie darüber, welche Daten wir von Ihnen erheben, wie wir sie nutzen und wie Sie der Datennutzung widersprechen können.

Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten ausschließlich zu bestimmten Zwecken. Diese können sich aus vertraglichen Erfordernissen, ausdrücklichen Nutzerwünschen oder zum Zwecke der Verbesserung unserer Dienstleistungen und Services ergeben.

Zur Erfüllung eines Vertrages benötigen wir von Ihnen bestimmte personenbezogene Daten.

Dies betrifft im Einzelnen:

  • Kundendialog für Anfragen, Kritik und Hinweise im Zusammenhang mit Reisen im Fernverkehr (ggf.  unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten nach Zustimmung)
  • Unterstützungsleistung bei Anfragen rund um Ihr Vertragsverhältnis zu BahnCard, BahnBonus und Serviceleistungen im Rahmen von BahnComfort (z.B. Kontakt- und Reisedaten; Zahlungsdaten)

Für die Vertragsabwicklung ist in der Regel die Einschaltung weisungsabhängiger Auftragsverarbeiter erforderlich, wie z. B. von Rechenzentrumsbetreibern, Druck- oder Versanddienstleistern oder sonstigen an der Vertragserfüllung Beteiligten.

Externe Dienstleister, die für uns im Auftrag Daten verarbeiten, werden von uns sorgfältig ausgewählt und vertraglich streng verpflichtet. Die Dienstleister arbeiten nach unserer Weisung, was durch vertragliche Regelungen, durch technische und organisatorische Maßnahmen und durch ergänzende Kontrollen sichergestellt wird.

Eine Übermittlung Ihrer Daten erfolgt nur, wenn Sie uns dazu eine ausdrückliche Einwilligung erteilt haben oder aufgrund einer gesetzlichen Regelung.
Eine Übermittlung in Drittstaaten außerhalb der EU/des EWR oder an eine internationale Organisation findet nicht statt, es sei denn, es liegen angemessene Garantien vor. Dazu gehören die EU-Standardvertragsklauseln sowie ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Eine Weitergabe kann beispielsweise in folgenden Konstellationen zum Zwecke der Vertragsabwicklung erforderlich sein:

  • Reiseversicherungen unseres Partners Europäische Reiseversicherung AG
  • Hotelleistungen über unseren Hotelreservierungspartner HRS
  • Nutzung des DB Mietwagenangebots der Anbieter DB Rent, Europcar und Sixt
  • Bei der Inanspruchnahme des Mobilitätsservice (z.B. Umstiegshilfen) werden Ihre Daten an die jeweiligen Stellen im DB-Konzern weitergegeben, die daran beteiligt sind.
  • Sofern Sie Ihre Fahrgastrechte geltend machen, werden diese im Servicecenter Fahrgastrechte bearbeitet.
  • Bei der Buchung von Gepäcktransport werden Ihre Daten an die jeweiligen Transporteure zur Zustellung Ihres Gepäcks weitergegeben.

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie sie für die Erfüllung des Zwecks, zu dem sie erhoben wurden (bspw. im Rahmen eines Vertragsverhältnisses), erforderlich sind oder sofern dies gesetzlich vorgesehen ist. So speichern wir im Rahmen eines Vertragsverhältnisses Ihre Daten mindestens bis zur vollständigen Beendigung des Vertrages. Anschließend werden die Daten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen aufbewahrt.

Wir passen den Datenschutzhinweis an veränderte Funktionalitäten oder geänderte Rechtslagen an. Daher empfehlen wir, den Datenschutzhinweis in regelmäßigen Abständen zur Kenntnis zu nehmen. Sofern Ihre Einwilligung erforderlich ist oder Bestandteile des Datenschutzhinweises Regelungen des Vertragsverhältnisses mit Ihnen enthalten, erfolgen die Änderungen nur mit Ihrer Zustimmung.

Stand: November 2021